Frequently Asked Questions
Diferencia entre un ticket cerrado y un ticket resuelto
Last Updated 7 years ago
Un ticket resuelto es aquel donde se ha proporcionado una respuesta adecuada o solución al requerimiento inicial. El solicitante no puede reabrir los tickets resueltos.
Un ticket cerrado es cuando se está esperando una respuesta de parte del solicitante, ya sea para aclarar mejor los detalles del ticket o para completar información que ayude a la solución del mismo. Al cabo de un día sin respuesta del interesado, los tickets pasarán al estado cerrado. Este podrá ser reabierto, de manera automática, cuando se reciba la respuesta esperada.
Un ticket cerrado es cuando se está esperando una respuesta de parte del solicitante, ya sea para aclarar mejor los detalles del ticket o para completar información que ayude a la solución del mismo. Al cabo de un día sin respuesta del interesado, los tickets pasarán al estado cerrado. Este podrá ser reabierto, de manera automática, cuando se reciba la respuesta esperada.