Frequently Asked Questions
¿Cuáles son los tiempos máximos de respuesta según los tipos de tickets?
Last Updated 7 years ago
Existen tres tipos de tickets, los cuales entran en una cola de espera y se priorizan según el tipo.
Los tickets tipo consulta o solicitud son para hacer preguntas específicas o pedir ayuda sobre el funcionamiento de los servicios o productos sujetos a soporte. Asimismo, se usarán para la solicitar instalación/desinstalación de hardware y software. Tiempo de respuesta: Hasta 72 horas.
Los tickets tipo incidencia son para reportar problemas parciales en el funcionamiento de los servicios o productos sujetos a soporte. Tiempo de respuesta: Hasta 24 horas.
Los tickets tipo emergencia son para reportar problemas graves, que afectan el total funcionamiento de los productos o servicios sujetos a soporte. Tiempo de respuesta: Hasta 02 horas.
Dependiendo de la demanda, la mayoría puede ser resuelto en menos tiempo.
Los tickets tipo consulta o solicitud son para hacer preguntas específicas o pedir ayuda sobre el funcionamiento de los servicios o productos sujetos a soporte. Asimismo, se usarán para la solicitar instalación/desinstalación de hardware y software. Tiempo de respuesta: Hasta 72 horas.
Los tickets tipo incidencia son para reportar problemas parciales en el funcionamiento de los servicios o productos sujetos a soporte. Tiempo de respuesta: Hasta 24 horas.
Los tickets tipo emergencia son para reportar problemas graves, que afectan el total funcionamiento de los productos o servicios sujetos a soporte. Tiempo de respuesta: Hasta 02 horas.
Dependiendo de la demanda, la mayoría puede ser resuelto en menos tiempo.